Почему днём нет интернета

Закрыть ... [X]

ОАО «Ростелеком» ([ссылка]) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

Именно так позиционирует себя эта компания.

А своем отзыве я хочу рассказать как обстоят дела на самом деле. Пишу отзыв на эмоциях, так ка сил моих молчать уже нет.

Все началось с того, что 3 недели назад скорость почему днём нет интернета интернета в вечернее время ( с 5 вечера до 12, а может и дольше- я не проверяла) падала практически до нуля, невозможно открыть страницу или картинку, не говоря уже о просмотре видео.

Для меня это вообще катастрофа- в свободное время я не могу "посидеть" в Арейке, не почитать заинтересовавшие меня отзывы, и сама писать не могу, так как фото или коллажи загружаются по 10, а то и по 15 минут.

Потерпела день, два, стала звонить по номеру 062, чтобы прояснить ситуацию у специалиста компании.

Звонок 1. Дозвонилась быстро. Вежливые специалисты попросили назвать необходимые данные- номер лицевого счета, дом. адрес, кодовое слово и т.д.

Попросили оставаться на линии, чтобы уточнить информацию. После сообщили, что аварийных ситуаций интернета нет, попробуйте подключить на прямую, без промоутера и перезагрузить компьютер.

Все сделали как нам сказали. Результат прежний. Интернета нет.

Звонок 2. Начало тоже. После уточнения информации сообщили, что на вашем объекте ведутся ремонтные работы, нужно дождаться когда они закончатся.

Ждали 3 дня и три ночи))) интернета нет, даже днем скорости той нет за которую мы платим ( ежемесячная абонентская плата составляет 600 рублей за 8 ГБ).

Звонок 3. Начало тоже. Посоветовали поработать на другом устройстве ( компьютере или ноутбуке) если будет все также то сообщить.

И ТУТ появился интернет!!! Скорость высокая слов нет фильмы загружались за считанные минуты, но радость продлилась 1 день, потом ОН снова пропал.

Звонок 4. Начало тоже самое ( номер лицевого счета мне уже ночью снился). Наконец сделали заявку на "обратную связь", мне сообщили, что со мной свяжется специалист компании через сутки в удобное для меня время для разрешения ситуации.

Ждала полутора суток звонка так и не последовало.

Звонок 5. Все то же - зафиксировали мою жалобу, а также цифры скорости интернета в вечернее время. Снова заявка на " обратную связь".

Ура! Мне перезвонили через час и сообщили, что монтеры придут ко мне в понедельник домой, чтобы проверить работу интернета и оптоволокно.

Пришли днем- интернет есть, кабель целый, поменяли порт. И сказали, что все нормально, и причину по которой скорость интернета падает в вечернее время они не нашли.

Интернета вечером, а теперь,еще и в выходные дни практически нет.

Скрин скорости интернета днем в выходной день.

Скорость измеряла минут 5, фото в отзыв загружалось примерно столько же. В вечернее время даже скорость бывает не измерить, так как страница не загружается.

Звоню опять.

Звонок 6, 7, 8, 9...... все тоже самое и каждый раз выдвигают все новые версии, надоело честное слово.

С таким отношением к потребителям, Ростелеком скоро растеряет всех своих клиентов, негативных отзывов в их сторону не мало, пора уже наверное задуматься и менять тактику. О том, что все сотрудники очень вежливы и корректны, больше хорошего сказать, к сожалению, не чего. Только обящают исправить ситуацию, но не исправляют.

Также пользуясь случаем хочется обратиться к людям прочитавший мой отзыв, может быть у кого то была подобная ситуация, помогите советом, что в таком случае еще можно предпринять и куда обратиться. Заранее спасибо!

Отзыв обновлен. Ещё много было оставлено заявок в службе тех поддержки компании ''Ростелеком'', как позже выяснилось не только мной, а ещё и соседями по дому.

Спустя месяц и неделю 07.10.2014 в нашем доме появился полноценный интернет. Ура!!!! Сотрудники наконец то заменили неисправное оборудование, которое было установленно в подъезде, именно по этой причине у нас скорость интернета падала до нуля. Перерасчет ещё не сделали, хотя заявку оставляла два раза. Звезду добавила, так как спустя время интернет все же появился.


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Ответы Почему интернет утром и днём медленно работает, а
С днем рождения соседа короткиеАренда голубей на свадьбу ценаФорум аниматоров детских праздниковПодарок с днём победыПроза мужу и сыну от жены


Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета Почему днём нет интернета


ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ